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湖南日報·新湖南客戶端記者 唐璐 范遠(yuǎn)志

3月15日上午，由湖南省市場監(jiān)督管理局、湖南省消費者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合主辦的“共促消費公平”2022年湖南省3·15國際消費者權(quán)益日大會正式舉行。

對于企業(yè)而言，誠信是企業(yè)賴以生存的土壤，也是持續(xù)發(fā)展壯大之本。在頤而康書院路店晨會上，店長楊敏帶領(lǐng)全體員工鄭重承諾，持續(xù)為消費者提供放心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：“我們鄭重宣誓：遵守市場法律法規(guī)，自覺維護(hù)良好市場秩序……”

作為成立了20余年的健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)品牌，頤而康始終堅持將客戶滿意作為做好服務(wù)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)，通過強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升服務(wù)品質(zhì)、制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等舉措，有效維護(hù)了廣大消費者的合法權(quán)益。

強(qiáng)化管理，從根源上解決客戶問題

“特別感謝你們，這些東西對我非常重要。”李先生激動地說，這件事情讓他非常感動，也讓他真切地感受到頤而康員工的高尚品格，只有在良好的企業(yè)文化背景熏陶下，才能培養(yǎng)出這樣高素質(zhì)的員工。
    “我們一直倡導(dǎo)門店員工多做好人好事，全力維護(hù)客人利益，還會對這種行為進(jìn)行獎勵?！睍郝返甑觊L楊敏指著放置在前臺的“拾金不昧”登記簿告訴記者，這上面每天都有登記顧客遺失物品的信息，不管是拾到手機(jī)、手表、還是金項鏈、車鑰匙等，員工都會悉數(shù)歸還。

這是頤而康做好消費者權(quán)益保護(hù)工作的一個縮影。“頤而康以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求規(guī)范著門店，將‘讓顧客放心’放在首位，從根源上解決客戶問題?！睏蠲艚榻B，門店所有服務(wù)項目的價格，包括調(diào)理師信息，都在門店有醒目展示，讓顧客明明白白消費。

記者看到，在頤而康門店入口處，還設(shè)置有服務(wù)監(jiān)督牌，列出了“無故少時、收受小費、操作前未用酒精消毒雙手”等10條不規(guī)范行為，“我們鄭重向顧客承諾，凡出現(xiàn)這些情況，每發(fā)現(xiàn)一條，顧客可減免50元。”楊敏說。

制定標(biāo)準(zhǔn)，在“指尖”上下功夫

誠信經(jīng)營，除強(qiáng)化管理外，頤而康還圍繞“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”做文章。

“我們不僅僅依靠積累經(jīng)驗來為客戶服務(wù)，實際上，按哪個穴位、用多大力，我們都有一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。” 調(diào)理師王倩告訴記者。

此前，由于標(biāo)準(zhǔn)缺失，健康養(yǎng)生保健行業(yè)在技術(shù)和操作流程上都缺少了規(guī)范性，導(dǎo)致行業(yè)魚龍混雜。2007年，頤而康作為主要起草單位制定了湖南省首個足浴、按摩行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)《沐浴、足浴、按摩服務(wù)規(guī)范》。這套標(biāo)準(zhǔn)不僅讓頤而康更好地提供“指尖”上的服務(wù)，也促進(jìn)了湖南足浴、按摩行業(yè)的健康、快速發(fā)展。

隨后頤而康繼續(xù)在標(biāo)準(zhǔn)上發(fā)力，先后承擔(dān)了多項國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點任務(wù)，去年頤而康還作為組長單位，牽頭并起草國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 39511—2020《保健調(diào)理按摩技術(shù)操作規(guī)范》，現(xiàn)已正式實施。

除了制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外，頤而康會根據(jù)不同年齡、不同亞健康狀態(tài)的人群，提供“一人一方”的個性化健康調(diào)理方案，不斷滿足消費者的健康需求。
    優(yōu)化服務(wù)，守護(hù)“舌尖”上的安全

僅憑“指尖”上的服務(wù)還不夠，頤而康還潛心守護(hù)消費者“舌尖”上的安全。

除健康養(yǎng)生項目以外，頤而康還兼?zhèn)涫朝熯@種綠色療養(yǎng)方式。該公司組織了多位海歸博士、醫(yī)藥學(xué)碩士、營養(yǎng)學(xué)專家專門成立了研究室，針對不同時令、不同人群的健康需求，調(diào)配出了幾十種營養(yǎng)膳食。

例如秋天干燥容易傷及肺陰，頤而康應(yīng)時推出包括玉竹菌菇湯、小吊梨湯等潤肺餐品；春季呼吸道疾病和傳染病高發(fā)，頤而康會增加蘑菇類食品和奶制品等；制作熱鹵用到的鹵水，頤而康堅持只用一次。

“我們門店的美食，除了按照營養(yǎng)健康的原則均衡搭配，從原材料到制作，嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保障顧客‘舌尖上’的安全，讓大家吃得放心、吃得健康?！鳖U而康健康美食研究所負(fù)責(zé)人劉利說。

頤而康集團(tuán)總經(jīng)理周春國表示，頤而康將始終把消費者權(quán)益放在第一位，持續(xù)貫徹自身質(zhì)量管理模式，不斷提升自身服務(wù)品質(zhì)、技術(shù)質(zhì)量、增值服務(wù)等，讓顧客來頤而康深切感受到放心、舒心和暖心。未來，頤而康將不斷宣貫服務(wù)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和保健按摩國家標(biāo)準(zhǔn)，以身作則，促進(jìn)消費公平，共創(chuàng)良好消費環(huán)境。