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紅網(wǎng)時刻新聞記者 趙翼鵬 長沙報道

3月15日，由湖南省市場監(jiān)督管理局、湖南省消費者權(quán)益保護委員會共同舉辦的“共促消費公平”2022年湖南省3·15國際消費者權(quán)益日大會在長沙召開。

作為養(yǎng)生保健的龍頭企業(yè)，頤而康健康產(chǎn)業(yè)集團股份有限公司（下稱“頤而康”）積極響應(yīng)政府號召，當(dāng)天上午，在頤而康書院路門店中，全體店員整裝隊列，共同承諾將持續(xù)為消費者提供放心服務(wù)。

“遵守市場法律法規(guī)，自覺維護良好市場秩序；秉持誠信經(jīng)營理念，堅決抵制違約失信行為；多元化解消費糾紛，切實保護消費者合法權(quán)益；強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，共促消費公平，為創(chuàng)建放心消費環(huán)境貢獻力量！”

宣誓聲鏗鏘有力，映襯出頤而康數(shù)十載對服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。早在2005年，僅長沙地區(qū)的養(yǎng)生保健店數(shù)量就已超過四大直轄市總和，貢獻了10萬人的就業(yè)規(guī)模，十余載走過，各色養(yǎng)生保健店在湖南各地的街頭巷尾依然隨處可見，頤而康何以能“突出重圍”成為養(yǎng)生保健行業(yè)的龍頭企業(yè)？軟實力與硬品質(zhì)是唯一答案。

一張“考卷”，關(guān)乎消費公平的“命題作文”

如今的時代語境下，消費者依托著互聯(lián)網(wǎng)有了更多渠道展開維權(quán)，對于商家主體與消費者而言，隨著數(shù)字經(jīng)濟的迅猛發(fā)展與平臺經(jīng)濟的盛行，讓全新的消費方式與行為則構(gòu)建了更為復(fù)雜的消費生態(tài)。

在迅猛發(fā)展的電商平臺，由于線上購物特性，欺騙消費者的問題也暴露在世人面前，貨不對板、虛假宣傳、退貨難等難題紛紛涌現(xiàn)。在某種意義上，如今的消費時代更需要各方一起行動起來，共同促進消費公平，“共促消費公平”也正是2022年消費維權(quán)年主題。

如何共促消費公平？將目光聚焦人口大省、消費強省湖南之中，3月12日，湖南省召開國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，公布2021年全省市場監(jiān)管部門12315熱線和平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢57.22萬件，其中接收投訴19.08萬件，按時辦結(jié)率99.33%；辦理12345熱線轉(zhuǎn)接事項19.03萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.35億元，其中十大投訴熱點主要指向“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳、格式條款、價格欺詐”。

不難發(fā)現(xiàn)，堅持問題導(dǎo)向，補齊市場短板，以一貫從嚴的姿態(tài)營造公平消費環(huán)境，是湖南營造公平消費空間、保護消費者合法權(quán)益的一貫姿態(tài)。而在共促消費公平的“考卷”下，作為服務(wù)消費者的企業(yè)便是“考生”，而廣大消費者就是“閱卷人”。

一位“考生”，行業(yè)龍頭背后的自我要求

在共促消費公平的大命題下，企業(yè)的切實作為，便是對這張“考卷”的最好作答。

保健養(yǎng)生行業(yè)作為最經(jīng)典的服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞是能否持久發(fā)展的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)顯示，早在2019年，中國消費者協(xié)會接受的各類投訴中，服務(wù)類的投訴便占了總投訴量的50.6%，而服務(wù)質(zhì)量便是獲得消費者認可的重要因素。對于頤而康來說，靠的就是持之以恒的投入和消費者極高的滿意度。

周春國介紹道，市場經(jīng)濟之下，誠信是企業(yè)賴以生存的土壤，也是持續(xù)發(fā)展壯大之本。作為成立了20余年的健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)品牌，頤而康的發(fā)展壯大離不開對于誠信的堅持與讓顧客放心消費的堅守。頤而康是全國文明單位，誠信經(jīng)營不僅是頤而康作為全國文明單位對自身的要求，還是對國家、市場認可的回饋。

數(shù)門“高分”，對于標準的極致追求

新消費模式的迅速崛起，讓消費者對服務(wù)體驗的評價早已不是單項指標，而是多維綜合，這倒逼企業(yè)不能僅僅維持著最低服務(wù)標準，而更需要不斷以更高標準與更多方面服務(wù)消費者，作為行業(yè)代表，頤而康亦是一個縮影，始終堅持對于標準的極致追求，在多項“科目”中拿下“高分”，最終以標準樹標桿。

先看看頤而康這位“考生”近年來在消費領(lǐng)域中所拿下的“獎狀”，自成立以來，頤而康先后獲得“全國文明單位”“湖南省省長質(zhì)量提名獎”“湖南消費者信得過單位”“湖南百家誠信示范單位”等多項榮譽。

頤而康集團總經(jīng)理周春國在接受采訪時說到：“在國家力促消費公平，創(chuàng)建放心消費環(huán)境的今天，頤而康始終堅持誠信經(jīng)營和放心消費，樹立健康產(chǎn)業(yè)誠信標桿。”

“堅持讓顧客放心消費也推動企業(yè)自身不斷提升。頤而康率先推行服務(wù)業(yè)標準化管理，建立起完善的企業(yè)標準體系和標準化工作體系，共制定、采納各項標準和規(guī)范124項，并獨創(chuàng)具有企業(yè)特色的“三點六維”質(zhì)量管理模式，夯實質(zhì)量。”周春國介紹道。

從具體細節(jié)來看，首先，頤而康將日常清潔做到極致，客用物品“一客一換一消毒”，房間內(nèi)同樣會進行360度無死角清理與消毒。其次，通過綠植與新風(fēng)系統(tǒng)在店內(nèi)的設(shè)置，讓顧客得以在門店享受到堪比長壽鄉(xiāng)巴馬的好空氣。在飲食方面，頤而康以現(xiàn)代營養(yǎng)學(xué)和中醫(yī)藥膳學(xué)為理論指導(dǎo)，不斷研發(fā)自助餐品，確保飲食品類兼顧營養(yǎng)與美味。

在養(yǎng)生調(diào)理的主業(yè)上，2021年，頤而康作為組長單位牽頭制定《保健調(diào)理按摩技術(shù)操作規(guī)范》國家標準已經(jīng)實施，從艾灸、足療再到調(diào)理按摩，毋庸置疑的是，頤而康早已是行業(yè)技術(shù)標準制定者。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)背后，客流量給出了最直觀的回答，數(shù)據(jù)顯示，作為擁有近百家門店的實體企業(yè)，頤而康門店基本覆蓋了人民生活消費的全時段，每年接待顧客達600萬人次。