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頤而康的“誠信服務監(jiān)督牌”。

頤而康規(guī)范細致的文明服務。

　　紅網時刻10月14日訊（記者 彭雙林 通訊員 張麗）今天是世界標準日，今年的主題是“標準讓城市更智慧”“標準化助力質量提升”。為提升企業(yè)服務質量，今日，中醫(yī)保健按摩企業(yè)湖南頤而康公司推出“不滿意服務即免單”的活動，意在讓顧客監(jiān)督員工的標準化服務，根據(jù)該公司的“誠信服務監(jiān)督牌”，一旦按摩技師出現(xiàn)服務上的不標準問題，市民即可享受減免費用或免費消費。

　　根據(jù)頤而康的“誠信服務監(jiān)督牌”，一旦服務技師出現(xiàn)無故少時、使用手機、無故離崗、收受小費、未送茶水以及服務人員之間互相閑聊、長時間或多次回頭看電視、操作前未用酒精消毒雙手、私自更換按摩師或服務項目、毛巾拖鞋床罩等布草未一用一消毒等十項問題中的兩項，顧客即可享受免單；而如果只發(fā)現(xiàn)一處問題，則可得獎勵50元。

　　時刻記者了解到，早在2012年，湖南頤而康即被國家標準委認定為“國家級服務業(yè)標準化試點單位”，并且在今年9月份以95.7分的高分，成功通過國家標準委的驗收。同時，目前湖南保健服務業(yè)沿用的地方標準為《足浴按摩經營服務規(guī)范》，由頤而康在2014年帶頭起草、修訂。

　　標準化是指在經濟、技術、科學和管理等社會實踐中，對重復性的事物和概念，通過制訂、發(fā)布和實施標準達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益的過程。而落地到保健服務業(yè)，以頤而康為例，隨著標準化及認證體系的深入開展，企業(yè)的工作效率得到極大提高。例如，接待客人至完成點單時間，由以前的5-7分鐘減少至2-3分鐘，客人進房間到技師上鐘時間，由原來的8-15分鐘縮減到3-6分鐘。隨著企業(yè)門店運營日益規(guī)范、抗風險能力得到加強，公司總部對門店的管控能力也不斷提高。

　　“目前長沙市標準化管理體制更健全、協(xié)調推進機制已建立、扶持推動力度持續(xù)加大、服務保障能力有效提升?！遍L沙市質監(jiān)局標準化部門相關工作人員介紹。近年來長沙市獲批國家級標準化試點示范10個，制定國際標準10項、國家標準73項，是全國唯一擁有兩個ISO秘書處的省會城市。