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長沙晚報記者 周叢笑

　　“我們樹的是標準，關(guān)心的是顧客實實在在的權(quán)益與消費體驗?！鳖U而康以標準化工作嚴格規(guī)范經(jīng)營，對每一個崗位、每一項工作，乃至按摩師的一個動作幅度、一份水果清潔次數(shù)都制定了標準要求，保證100%標準覆蓋，切實保護消費者合法權(quán)益，將誠信經(jīng)營貫穿始終。公司被評為中南地區(qū)唯一一家五星級保健服務單位。

　　從2011年開始，頤而康總經(jīng)理周春國牽頭帶領全公司開展標準化工作，歷時5年，耗資千萬元，繼而受邀以唯一起草單位身份，制定湖南省《足浴、按摩經(jīng)營服務規(guī)范》，層層梳理出3大標準體系、124項標準類目，從服務、技能各個方面進行細化規(guī)范，堅持對床單、毛巾、按摩服、拖鞋、枕巾、梳子、杯具等物品嚴格執(zhí)行“一客一換一清洗一消毒”，做到分類收集、洗滌、存放。

　　頤而康保證所有技師都通過了專業(yè)的技能考核、服務標準考查等才能持證上崗，服務流程、細節(jié)等都經(jīng)過系統(tǒng)培訓，精細到每個環(huán)節(jié)需要多長時間都有設定?！凹词乖诟叻迤?，頤而康的好技師也不難等。”頤而康實施標準化服務后，市民劉先生有了最強烈的感受。為了提升服務效率，頤而康研發(fā)了一套服務信息管理系統(tǒng)，接待客人至完成點單的時間由以前的5至7分鐘減少至2至3分鐘，客人進房間到技師上點的時間由原來的8至15分鐘縮減到3至6分鐘?！拔覀冇?大監(jiān)察環(huán)節(jié)，即門店自查、運營巡查、總部抽查、視頻監(jiān)控和顧客監(jiān)督，極大地提升了我們的服務質(zhì)量，讓各項標準有效執(zhí)行?！鳖U而康萬家麗路店店長明艷告訴記者，不少業(yè)內(nèi)人士也紛紛為頤而康的標準化服務點贊。

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