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編者按：11月16日，湖南7家企業(yè)、1名個(gè)人獲第六屆省長質(zhì)量獎(jiǎng)，8家企業(yè)獲省長質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)。質(zhì)量發(fā)展是強(qiáng)國之基、立業(yè)之本和轉(zhuǎn)型之要。11月25日起，紅網(wǎng)時(shí)刻開辟“匠心‘質(zhì)’造看湖南”專欄，帶您一睹湖南質(zhì)量的新勢(shì)力如何在質(zhì)量上“較真”，在技術(shù)上“求新”，在品牌上“發(fā)力”！

紅網(wǎng)時(shí)刻記者 張興莎 任曄 王進(jìn)文 見習(xí)記者 肖帥 通訊員 黃欣芳 長沙報(bào)道

養(yǎng)生保健，護(hù)膚養(yǎng)顏，在這些每天都與我們生活發(fā)生交集的領(lǐng)域里，“認(rèn)牌子”是人之常情。對(duì)于這些要用到自己身上的品牌，老百姓自然是最為關(guān)注的。

在第六屆湖南省省長質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)中，就有兩家與我們身體護(hù)理息息相關(guān)的企業(yè)，本次喜提了政府認(rèn)可的“金字招牌”，他們就是湖南頤而康保健連鎖股份有限公司和御家匯股份有限公司。

有了加持的好品質(zhì)是如何鍛造出來的？本回，就由紅網(wǎng)時(shí)刻記者帶您去企業(yè)內(nèi)部探訪一番吧。

頤而康：高質(zhì)量養(yǎng)生，讓疫后客流增長20%

“獲得省長質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，是對(duì)頤而康多年來實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)企戰(zhàn)略、堅(jiān)持走質(zhì)量效益發(fā)展之路的重要檢驗(yàn)和認(rèn)可?！鳖U而康公司總經(jīng)理周春國介紹，作為中醫(yī)養(yǎng)生保健領(lǐng)先企業(yè)，企業(yè)已經(jīng)將質(zhì)量管控范圍從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展至整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

說起頤而康的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展史，更是像一部書寫的傳奇。1997年，患有先天性眼盲的祝剛，因?yàn)橄胍獮楦嗟拿と伺笥炎鳇c(diǎn)事，毅然從公辦醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)崗位辭職，憑著2萬元的積蓄和自己豐富的醫(yī)療保健按摩經(jīng)驗(yàn)，在長沙市松桂園租下了一個(gè)30平米的小房子，創(chuàng)辦了湖南頤而康保健股份有限公司。

頤而康公司總經(jīng)理周春國正在接受采訪。

“為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，其實(shí)是從創(chuàng)業(yè)之初就一直傳承下來的理念?！闭劦椒?wù)意識(shí)，公司總經(jīng)理周春國向記者說起一個(gè)故事。頤而康開業(yè)后不久，長沙市政府因?yàn)橐M(jìn)行道路整修，就把其門店入口的道路封了起來，只留了一個(gè)小口供來往行人進(jìn)入。客戶的車輛駛不進(jìn)來，很多預(yù)約上門的客戶就因?yàn)檫@個(gè)問題被迫放棄了預(yù)約。

創(chuàng)始人祝剛在聽到這一情況后，心里十分焦急。為了讓客戶能體會(huì)到更好地服務(wù)，他采取用三輪車的方式接預(yù)約的客戶到店，并用三輪車將客戶送出店門到指定的位置。騎三輪車接送客戶的消息不僅讓頤而康服務(wù)的客戶大為感動(dòng)，也令其自身的員工十分震撼。

經(jīng)過多年的發(fā)展，如今的頤而康早就不再是按摩小店，已發(fā)展成集醫(yī)療保健研究、開發(fā)、咨詢、培訓(xùn)、鑒定、服務(wù)于一體的多元化連鎖經(jīng)營企業(yè)，先后制定各項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范124項(xiàng)，成為全國養(yǎng)生保健行業(yè)首個(gè)“國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”。

“很多服務(wù)行業(yè)今年都受到了疫情沖擊，但我們逆勢(shì)擴(kuò)張，新開10家門店，復(fù)工復(fù)產(chǎn)之后頤而康部分門店客流量同比還增長20%以上?！敝艽簢J(rèn)為，頤而康能夠20多年穩(wěn)定發(fā)展，就是因?yàn)閳?jiān)持著“標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、創(chuàng)新化”的嚴(yán)格要求，未來必將以“高質(zhì)量”發(fā)展為不變的準(zhǔn)則，探索出了一條綠色可持續(xù)發(fā)展之路。

頤而康的培訓(xùn)教室。

御家匯：質(zhì)量就是回購理由，雙十一獲天貓面膜銷量第一

“剛剛過去的雙十一里，我們御泥坊再次奪得天貓面膜銷售冠軍?！庇覅R副總裁何廣文自豪地分享道。

御家匯股份有限公司，是一家以自主品牌為核心的“美妝+互聯(lián)網(wǎng)”企業(yè)。如今，他們的主打品牌早已不局限于“御泥坊”一個(gè)，旗下?lián)碛行∶院?、大水滴、花瑤花、御MEN、HPH等多個(gè)護(hù)膚自主品牌，并設(shè)有獨(dú)立開放平臺(tái)“水羊國際”，鏈接中國消費(fèi)者與全球優(yōu)秀品牌，為全球優(yōu)秀品牌提供中國市場(chǎng)全套解決方案。同時(shí)，公司已與強(qiáng)生集團(tuán)達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，全面承接強(qiáng)生中國的電商業(yè)務(wù)，現(xiàn)已成為世界500強(qiáng)公司在中國電商化發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴。

長沙芯城科技園內(nèi)的御家匯大樓。

“如今的電商早已不像當(dāng)年盲目地求量不求質(zhì)。我們相信，質(zhì)量是促使消費(fèi)者二次購買的理由?！焙螐V文介紹，御家匯通過基于“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)品”的數(shù)字化全流程質(zhì)量管理模式，對(duì)品牌品質(zhì)進(jìn)行了“質(zhì)的把控”，收獲了好口碑，達(dá)成高回購。

御家匯使用“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)品”的數(shù)字化全流程質(zhì)量管理模式，基于“互聯(lián)網(wǎng)+用戶”的大數(shù)據(jù)分析，公司建立從產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈到客戶服務(wù)的數(shù)字化全流程質(zhì)量管理模式，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，持續(xù)滿足顧客需求。

在長沙芯城科技園的御家匯大樓一樓大廳，一張整墻的“御家匯實(shí)時(shí)交易圖”電子顯示屏實(shí)時(shí)追蹤著企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)。其中包含“當(dāng)日淘系店鋪總UV（獨(dú)立訪客）”“TOP10省份交易排行（近30天）”“顧客評(píng)價(jià)”“自主品牌熱銷指數(shù)”等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和信息。這些海量數(shù)據(jù)經(jīng)過系統(tǒng)采集、整合和分析建模后，形成消費(fèi)者“畫像”，幫助企業(yè)做到精準(zhǔn)研發(fā)、精準(zhǔn)導(dǎo)購、精準(zhǔn)銷售。

“通過對(duì)4000萬加點(diǎn)會(huì)員信息進(jìn)行系統(tǒng)采集、整合和分析建模，我們的產(chǎn)品能夠做到基于消費(fèi)者需求來研發(fā)?！焙螐V文介紹。

實(shí)時(shí)顯示銷售數(shù)據(jù)的“御家匯實(shí)時(shí)交易圖”電子屏。

為支撐產(chǎn)品研發(fā)，2017年御家匯按照ISO17025標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室資源投入。2018年成功通過中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）的評(píng)審，成為國內(nèi)美妝行業(yè)第6家擁有CNAS認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室的企業(yè)。近兩年來，公司國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)準(zhǔn)確率100%，產(chǎn)品第三方抽檢合格率100%，產(chǎn)品批次性質(zhì)量事故為0。

御家匯“水羊智能制造基地”已于2019年在長沙麓谷動(dòng)工，建成后將成為全球單體產(chǎn)能最大、智能化程度最高、最具互聯(lián)網(wǎng)開放體驗(yàn)屬性的面膜生產(chǎn)基地。

“未來我們將繼續(xù)完善基于‘互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)品’的數(shù)字化全流程質(zhì)量管理模式，實(shí)現(xiàn)一流的質(zhì)量管理水平、一流的質(zhì)量信息化、一流的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室管理和設(shè)備配置，以及一流的產(chǎn)品質(zhì)量?！焙螐V文說。