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頤而康的“誠信服務(wù)監(jiān)督牌”

頤而康規(guī)范細(xì)致的文明服務(wù)

紅網(wǎng)時(shí)刻10月14日訊 今天是世界標(biāo)準(zhǔn)日，今年的主題是“標(biāo)準(zhǔn)讓城市更智慧”“標(biāo)準(zhǔn)化助力質(zhì)量提升”。為提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，今日，中醫(yī)保健按摩企業(yè)湖南頤而康公司推出“不滿意服務(wù)即免單”的活動(dòng)，意在讓顧客監(jiān)督員工的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，根據(jù)該公司的“誠信服務(wù)監(jiān)督牌”，一旦按摩技師出現(xiàn)服務(wù)上的不標(biāo)準(zhǔn)問題，市民即可享受減免費(fèi)用或免費(fèi)消費(fèi)。

　　根據(jù)頤而康的“誠信服務(wù)監(jiān)督牌”，一旦服務(wù)技師出現(xiàn)無故少時(shí)、使用手機(jī)、無故離崗、收受小費(fèi)、未送茶水以及服務(wù)人員之間互相閑聊、長時(shí)間或多次回頭看電視、操作前未用酒精消毒雙手、私自更換按摩師或服務(wù)項(xiàng)目、毛巾拖鞋床罩等布草未一用一消毒等十項(xiàng)問題中的兩項(xiàng)，顧客即可享受免單；而如果只發(fā)現(xiàn)一處問題，則可得獎(jiǎng)勵(lì)50元。

　　時(shí)刻記者了解到，早在2012年，湖南頤而康即被國家標(biāo)準(zhǔn)委認(rèn)定為“國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”，并且在今年9月份以95.7分的高分，成功通過國家標(biāo)準(zhǔn)委的驗(yàn)收。同時(shí)，目前湖南保健服務(wù)業(yè)沿用的地方標(biāo)準(zhǔn)為《足浴按摩經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，由頤而康在2014年帶頭起草、修訂。

　　標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)和管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性的事物和概念，通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的過程。而落地到保健服務(wù)業(yè)，以頤而康為例，隨著標(biāo)準(zhǔn)化及認(rèn)證體系的深入開展，企業(yè)的工作效率得到極大提高。例如，接待客人至完成點(diǎn)單時(shí)間，由以前的5-7分鐘減少至2-3分鐘，客人進(jìn)房間到技師上鐘時(shí)間，由原來的8-15分鐘縮減到3-6分鐘。隨著企業(yè)門店運(yùn)營日益規(guī)范、抗風(fēng)險(xiǎn)能力得到加強(qiáng)，公司總部對(duì)門店的管控能力也不斷提高。

　　“目前長沙市標(biāo)準(zhǔn)化管理體制更健全、協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制已建立、扶持推動(dòng)力度持續(xù)加大、服務(wù)保障能力有效提升。”長沙市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化部門相關(guān)工作人員介紹。近年來長沙市獲批國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范10個(gè)，制定國際標(biāo)準(zhǔn)10項(xiàng)、國家標(biāo)準(zhǔn)73項(xiàng)，是全國唯一擁有兩個(gè)ISO秘書處的省會(huì)城市。