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紅網(wǎng)時(shí)刻新聞?dòng)浾?蔣雨岑 長(zhǎng)沙報(bào)道

又是一年3·15。隨著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展，廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)逐步升級(jí)，315已經(jīng)不僅僅是全民捍衛(wèi)自身權(quán)益的日子，更是商家接受誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量大考的時(shí)刻。

2024年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，長(zhǎng)沙市組織了一批影響力大、誠(chéng)實(shí)守信的湖南放心消費(fèi)創(chuàng)建單位代表向全社會(huì)開展放心消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)公開承諾，對(duì)“誠(chéng)信”二字進(jìn)行解讀。

作為中醫(yī)養(yǎng)生保健行業(yè)唯一首批省級(jí)“放心消費(fèi)創(chuàng)建單位”的頤而康健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司便是這些企業(yè)之一。

提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力，需要千千萬萬“放心消費(fèi)創(chuàng)建單位代表”以誠(chéng)信傳遞匠心，積極倡導(dǎo)并踐行捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益的使命，才能讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)。隨著一年一度3·15的來臨，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)又被頻頻提起。如何提振消費(fèi)信心，激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)活力，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)呢？頤而康通過實(shí)際行動(dòng)對(duì)此給出了答案。

一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)：高！

養(yǎng)生保健行業(yè)作為最經(jīng)典的大健康產(chǎn)業(yè)，各大品牌日新月異，更新?lián)Q代層出不窮。然而技術(shù)是根，服務(wù)是本，頤而康自創(chuàng)立起27年，深受老顧客喜愛，90%的顧客都是會(huì)員，強(qiáng)大的技術(shù)底蘊(yùn)是其能贏得社會(huì)關(guān)注的關(guān)鍵，完善的標(biāo)準(zhǔn)化管理更是其多年來在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域布局發(fā)力和持續(xù)深耕的根本。

“三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)。”這是在業(yè)界廣為流傳的一句話，作為健康養(yǎng)生行業(yè)的頭部品牌，頤而康也對(duì)養(yǎng)生保健行業(yè)如何“做標(biāo)準(zhǔn)”傾注了大量心血。

早在2004年，頤而康就提出了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。20年來，頤而康不斷完善提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全力讓企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于“國(guó)標(biāo)”“行標(biāo)”，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)跑者，不斷為行業(yè)規(guī)范化發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

結(jié)合企業(yè)實(shí)際，頤而康從規(guī)范、流程、表單3方面進(jìn)行統(tǒng)籌，制定、采納各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范124項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率100%，建立了全過程、全方位、全人員的標(biāo)準(zhǔn)化“三全式管理”，并獨(dú)創(chuàng)具有企業(yè)特色的“三點(diǎn)六維”質(zhì)量管理模式，高分通過國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收，成為全國(guó)保健服務(wù)業(yè)首個(gè)“國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”。

管理思想的先進(jìn)大大提高了運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)帶動(dòng)服務(wù)水平的提高，頤而康做出的“標(biāo)準(zhǔn)”被越來越多業(yè)內(nèi)同行認(rèn)可，2021年6月，由頤而康擔(dān)任組長(zhǎng)單位牽頭制定的《保健調(diào)理按摩技術(shù)操作規(guī)范》正式實(shí)施，成為中國(guó)保健行業(yè)首部也是唯一一部正式實(shí)施的“國(guó)標(biāo)”。

頤而康總經(jīng)理周春國(guó)在接受采訪時(shí)說道： “頤而康會(huì)不斷制定和宣貫行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以身作則，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，共創(chuàng)消費(fèi)環(huán)境，以此進(jìn)一步樹立大健康產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信標(biāo)桿，助力整個(gè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”

實(shí)“質(zhì)”名歸：穩(wěn)！

在每年“3·15”消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，服務(wù)類投訴居高不下。3月13日，長(zhǎng)沙投訴“大數(shù)據(jù)”發(fā)布，2023年，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管部門共接收消費(fèi)者投訴345892件，其中服務(wù)類投訴舉報(bào)201323件，幾乎每受理兩起投訴，就有一件涉及服務(wù)業(yè)。

為何亂象頻頻發(fā)生？不管是長(zhǎng)沙“老口子”，還是慕名而來的外地游客，幾乎不約而同地將矛頭指向了“服務(wù)質(zhì)量參差不齊”，隨著“網(wǎng)紅長(zhǎng)沙”熱度的不斷攀升，長(zhǎng)沙文旅市場(chǎng)消費(fèi)復(fù)蘇情況一片向好，但也給市場(chǎng)秩序帶來了挑戰(zhàn)。

新消費(fèi)背景下，消費(fèi)觀念從“過日子”轉(zhuǎn)向“過好日子”，商家要傾聽消費(fèi)“需求側(cè)”聲音，尋求破題之法，高質(zhì)量是服務(wù)業(yè)發(fā)展的根本要求和著力點(diǎn)。

落實(shí)健康中國(guó)戰(zhàn)略，頤而康錨定高質(zhì)量發(fā)展，把握大健康產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的趨勢(shì)，堅(jiān)持以“為人類健康事業(yè)服務(wù)”為使命，通過在技術(shù)與服務(wù)上持續(xù)提升“品和質(zhì)”，將中醫(yī)技術(shù)手法、養(yǎng)生環(huán)境、健康飲食等方面的服務(wù)品質(zhì)做到極致，成為康養(yǎng)行業(yè)領(lǐng)頭羊。

發(fā)展至今，頤而康現(xiàn)有員工中博士以上學(xué)歷7人、碩士以上學(xué)歷24人、大專以上學(xué)歷500余人，高級(jí)以上技術(shù)技能人才近4000人，持續(xù)圍繞中式按摩、艾灸、足療、spa等多種項(xiàng)目進(jìn)行研發(fā)，作為行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定者，頤而康改革創(chuàng)新、突破自我的腳步從未停止。

除了“醫(yī)”靠，還有依靠：全！

不僅看硬實(shí)力，也要看軟實(shí)力。除擁有精湛的中醫(yī)健康養(yǎng)生技術(shù)以外，為消費(fèi)者帶來更好的軟硬件體驗(yàn)，營(yíng)造舒心消費(fèi)氛圍也是頤而康搶占市場(chǎng)的“絕招”。

把“森林”搬進(jìn)頤而康，綠植、瀑布、中醫(yī)藥材在頤而康的室內(nèi)空間中恣意生長(zhǎng)，作為中國(guó)健康養(yǎng)生保健行業(yè)多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定者、推動(dòng)者，頤而康深知衛(wèi)生健康工作的重要性，顧客直接接觸的物品秉承“一客一換一消毒”原則，房間內(nèi)360度無死角清理，所有的房間都裝了新風(fēng)系統(tǒng)和負(fù)離子發(fā)生系統(tǒng)，讓顧客呼吸到堪比長(zhǎng)壽鄉(xiāng)巴馬的好空氣。

對(duì)養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)來說，美食，可以成為拉開業(yè)績(jī)差距的殺手锏，甚至于每家機(jī)構(gòu)，都有一道主打頭牌，用來抓住顧客挑剔的味蕾。作為手法專業(yè)的學(xué)院派機(jī)構(gòu)，頤而康不僅沒有舍棄對(duì)吃的鉆研，而且在這條“賽道”上保持著同樣專業(yè)的精神和態(tài)度，組織多位博士、醫(yī)藥學(xué)碩士、營(yíng)養(yǎng)學(xué)專家專門成立了研究室，以現(xiàn)代營(yíng)養(yǎng)學(xué)和中醫(yī)藥膳學(xué)為理論指導(dǎo)，針對(duì)不同時(shí)令、不同人群的健康需求，不斷研發(fā)自助餐品，確保飲食品類兼顧營(yíng)養(yǎng)與美味。

現(xiàn)如今，坐擁近百家門店，每年接待顧客達(dá)600萬人次，面對(duì)如此火熱的市場(chǎng)，談及未來頤而康將如何發(fā)力，周春國(guó)秉承著企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的理念，表示“頤而康將始終把消費(fèi)者權(quán)益放在第一位，持續(xù)貫徹高質(zhì)量發(fā)展模式，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、技術(shù)水平，讓顧客進(jìn)一步感受到放心、舒心、曖心的高品質(zhì)服務(wù)?！?/p>